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服務支持 / SERVICE

服務保障

(一)基本含義?

紅星美凱龍徳合藝通3D影音廳保證商品的正規進貨渠道和質量,如顧客對購買的商品質量和品質表示懷疑,需提供政府下屬檢測部門或第三方權威機構檢測確認出具的書面鑒定,我們會按照國家法律規定予以處理。

(二)具體條款?

1.假貨指商品為假冒(包括盜版)商品或非原廠正品、未經報關進口商品、假冒材質成份商品。

2.經政府下屬檢測部門或第三方權威機構檢測確認商戶責任。

3.紅星美凱龍將會監督商戶按照國家相關規定進行退一賠一。

4.退一賠一指增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用總額的一倍。

5.客戶提出"正品保障"賠付申請應在交易成功后15天內。

? 無憂保障

?無憂保障是紅星美凱龍的一項特色服務,致力于幫助顧客解決網購大件家具商品后的配送安裝服務,讓顧客享受到,省事、省力、省錢的個性化服務。目前我們可提供全國1892個城鎮的配送安裝服務,顧客可以根據自己的需要選擇。

7天無理由退貨

(一)基本含義?

顧客在紅星美凱龍購買商品后,自收到商品起7天內,如購買意愿發生變更,若商品能夠保持出售時原狀且配件、贈品(如有)齊全的,則自商品收貨之日起,可享受“7天無理由退貨”政策,可向紅星美凱龍申請退貨,并需自行將商品寄回且承擔相關運費,無需給出退貨理由。

(二)具體條款?

1.顧客需提供在紅星美凱龍購物的有效購物憑證。

2.但根據法律規定及商品性質,下列商品不在"7天無理由退貨"范圍之內。

(1)消費者定作商品;

(2)有污有損、影響二次銷售、非完好的商品;

(3)其他根據商品性質不宜退貨的商品。

3.如您申請“7天無理由退貨”的商品存在如下情形不能滿足“商品完好”的法定條件,則您仍不能享受“7天無理由退貨”:

(1)商品原包裝被損壞或不完整;

(2)商品本身被污染或損壞;

(3)商品配件、贈品等缺失;

(4)其他不符合“商品完好”條件的情形。

4.未送貨安裝,但已發生物流、倉儲、測量、設計等費用的,退貨時應從已交款項中扣除。

5.已送貨上門、已驗收的商品,退貨時顧客應承擔相應貨物重新包裝費、往返運輸費、上樓及安裝費,具體費用請參考紅星美凱龍公示的各地收費標準。(注:因商品質量問題引起的退貨,不適用于本條款,具體以國家及地方相關法律法規的規定為準)。

6.凡屬于紅星美凱龍促銷活動的商品,顧客退貨時應返還相應的獎券、現金、獎品等。

? 先行賠付

(一)基本含義?

凡在紅星美凱龍所購商品出現質量或服務問題的,顧客與商戶難以達成共識時,紅星美凱龍將依據國家及地方相關法律法規,給予"先行賠付"。

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(二)具體條款?

1.顧客需提供在紅星美凱龍購物的有效購物憑證。

2.由于商品質量問題或因商戶原因無法履行購買協議及相關承諾的,商戶對于顧客的訴求無法或不愿意承擔的,經事實認定后,由紅星美凱龍先行賠付。

3.國家及地方相關法律法規將作為紅星美凱龍對商品質量問題認定的依據。

4."先行賠付"的方式包括維修、更換、退貨,以及根據國家及地方相關法律法規給予的經濟賠償或補償。
家居助手

(一)基本含義?

紅星美凱龍商城開通電話、網絡、微信、郵箱等多媒體的服務渠道,為顧客提供全方位專業咨詢及技術服務。同時每位家居助手具有豐富的家裝選材及家居美化專業知識,可隨時為顧客的購買決策提供專業且公正的建議。

(二)具體條款?

1.家居生活管家秉承客觀、公正的原則,根據顧客的居家需求,提供專業咨詢服務。?

2. 家居助手7日×12小時工作制,服務工作時間:每周一至周日, 9:00至21:00。


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